2.2 用户特征
通过构建具象化的用户画像（Persona），深入理解目标用户的具体特征、需求与痛点。
页面内容
本页面将1.3 目标用户中定义的抽象群体，转化为具体、生动的人物形象——用户画像（Persona）。用户画像并非真实存在的个人，而是基于我们对目标用户群体特征的理解而虚构出的典型代表。在整个项目周期中，这些画像将作为我们团队的“虚拟用户”，帮助我们在进行功能设计和决策时，能够设身处地地代入用户视角，确保产品始终围绕真实的用户需求进行构建。
为了使产品设计更具同理心和用户中心化的导向，我们构建了以下一主一次两个核心用户画像。
主要目标用户 (Primary Persona)
此画像是我们进行所有设计和优先级排序的基准。
[大学生头像]
姓名： 王立（小王）
角色： 主要目标用户
基本信息：
- 年龄： 21岁
- 职业： 在校大学生（计算机专业）
- 地点： 中国二线城市
- 收入： 依靠生活费和少量兼职，消费前会仔细计划
核心目标 (Goals):
- 在有限的预算内，找到性价比最高的机票，规划一场省心省钱的旅行。
- 高效地完成预订，不想在繁杂的流程上浪费时间。
使用场景 (Scenarios):
- 寒暑假或法定节假日之前，为自己或与同学结伴出游规划行程。
- 看到某地有折扣机票，临时起意想进行一次短途旅行。
痛点 (Frustrations):
- 信息过载： “很多旅行App一打开就是各种广告、优惠券弹窗、酒店推荐，我只是想安安静静地搜个机票。”
- 价格不透明： “经常选好了票，到最后支付页面才冒出来一堆‘燃油附加费’、‘保险费’，感觉被欺骗了。”
- 流程繁琐： “注册登录就要我填一大堆信息，或者强制要求我用App，非常麻烦。”
- 体验复杂： “筛选条件藏得很深，排序逻辑也不清晰，找个特定时间的航班要翻好几页。”
技术水平：
- 互联网重度用户，对各类Web和移动应用操作熟练，对设计简洁、响应迅速的产品有明显偏好。
次要目标用户 (Secondary Persona)
此画像代表了我们希望覆盖的另一部分用户，他们的需求会在完成主要目标后予以考虑。
姓名： 李静（李经理）
角色： 次要目标用户
基本信息：
- 年龄： 30岁
- 职业： 互联网公司项目经理
- 特点： 经常需要因公出差或进行个人休闲旅游，时间观念强。
核心目标 (Goals):
- 快速预订符合行程时间的直飞航班，减少决策时间成本。
- 方便地管理和报销行程单。
核心痛点 (Frustrations):
- 无法快速筛选出直飞或特定时段的航班。
- 退改签政策说明模糊不清，后续处理麻烦。
决策指导： 在后续的设计与开发中，当出现功能争议时，我们将以“这个功能对‘小王’来说是必须的吗？它会简化还是复杂化‘小王’的体验？”作为首要的判断依据。